培訓(xùn)服務(wù)

軟件基本原理培訓(xùn)

主要進行收銀流程、會員管理、運營管理等基本原理的培訓(xùn)。

軟件日常應(yīng)用培訓(xùn)

包括軟件應(yīng)用、維護、使用技巧等方面的培訓(xùn)。

系統(tǒng)管理培訓(xùn)

包括初級、中級、高級的培訓(xùn)，主要針對財務(wù)、庫存管理等方面的培訓(xùn)。

服務(wù)支持

多年來，密控本著“求實為本、至誠至信”的經(jīng)營原則，“誠信、快捷、專業(yè)、理性”的服務(wù)原則，與廣大用戶建立了廣泛、良好的合作伙伴關(guān)系。密控深知，只有客戶的成功才有我們的成功，客戶滿意與否是衡量密控人服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

2011年，密控開發(fā)建立了內(nèi)部專用的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（MiKong-CRM），進一步提高了密控售后服務(wù)的科學(xué)性和專業(yè)性，提高了反應(yīng)速度，售后服務(wù)定制能力和服務(wù)水平。

服務(wù)特點

客戶服務(wù)中心7x12小時熱線電話技術(shù)支持與運營商密切配合，形成”云備份”服務(wù)支持系統(tǒng)專家小組為用戶進行系統(tǒng)的整體設(shè)計與可行性分析建立先進的客戶服務(wù)管理系統(tǒng)（MiKong-CRM）售后服務(wù)的機構(gòu)客戶服務(wù)中心集成技術(shù)支持部產(chǎn)品研發(fā)部系統(tǒng)顧問團各地技術(shù)支持中心

售后服務(wù)包括

實施服務(wù)

培訓(xùn)

不同層次人員有不同的培訓(xùn)要求，結(jié)合客戶的實際應(yīng)用水平，編制初步的培訓(xùn)計劃。

需求調(diào)研

軟件要適應(yīng)客戶的需求，必須要對客戶的實際情況進行分析。在需求調(diào)查時，要根據(jù)軟件所能提供的功能和客戶的需求相結(jié)合，和客戶一起商定有關(guān)業(yè)務(wù)的處理方法。

實施

在軟件準(zhǔn)備完成后，即進入項目具體實施階段。進行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備、軟件安裝檢查、制定初始化方案及實施，根據(jù)初始化方案進行實施后形成初始化確認(rèn)表。

試運行

總結(jié)成功的經(jīng)驗和不足的原因，并提出相應(yīng)的解決辦法。同時，通過試運行完成有關(guān)制度和規(guī)范的建立。

系統(tǒng)切換

在系統(tǒng)正式切換前，要充分考慮系統(tǒng)切換后帶來的問題，提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。在進行具體確認(rèn)時，要逐項進行確認(rèn)。當(dāng)系統(tǒng)正常切換運行后，形成正式的項目驗收單，作為項目驗收的依據(jù)。

運行維護

系統(tǒng)進入正式運行后，項目組根據(jù)系統(tǒng)的情況，完善以前的系統(tǒng)使用說明書和系統(tǒng)維護說明書。由此項目進入日常服務(wù)階段。